ஒரே பரிவர்த்தனைக்கு இரண்டு முறை கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டிருந்தால் அது  உங்களுக்கு மன அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தலாம். ஆனால் கவலைப்பட வேண்டாம்! உங்கள் பணம் பாதுகாப்பாக உள்ளது, அதை எவ்வளவு விரைவாகச் சரிசெய்ய முடியுமோ அவ்வளவு விரைவாக உங்களுக்கு உதவ நாங்கள் இங்கே இருக்கிறோம்.

இது ஏன் நடக்கிறது மற்றும் உங்கள் பணத்தை எப்படித் திரும்பப் பெறுவது என்பதைப் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியவை இங்கே:

இது ஏன் நடந்தது?

பெரும்பாலான இரட்டைக் கட்டணங்கள், உங்கள் வங்கிக்கும் உங்கள் ஆப் ஸ்டோருக்கும் (Google Play அல்லது Apple) அல்லது எங்கள் பேமென்ட் பார்ட்னருக்கும் (UPI அல்லது Razorpay போன்றவை) இடையே ஏற்படும் தற்காலிக நெட்வொர்க் கோளாறு காரணமாகவே ஏற்படுகின்றன.

• தொழில்நுட்பக் கோளாறு: சில நேரங்களில், உங்கள் வங்கி பணப் பரிவர்த்தனையை அங்கீகரிக்கும், ஆனால் "வெற்றி" என்ற செய்தி எங்கள் செயலியை வந்தடைவதற்குள் இடையில் துண்டிக்கப்படலாம். முதல் முயற்சி தோல்வியடைந்ததாக நினைத்து, நீங்கள் மீண்டும் முயற்சி செய்யலாம். இதன் விளைவாக இரண்டு முறை கட்டணம் வசூலிக்கப்படலாம், ஆனால் உங்களுக்கு ஒரு சப்ஸ்க்ரிப்சன் அல்லது காயின் பேக் மட்டுமே கிடைத்திருக்கும்!

நீங்கள் முதலில் செய்ய வேண்டியது (The Auto-fix):

24-48 மணிநேரம் காத்திருக்கவும்: பெரும்பாலும், உங்கள் வங்கி அல்லது ஆப் ஸ்டோர் (app store) முதல் பரிவர்த்தனை முழுமையடையவில்லை அல்லது அது ஒரு நகல் பரிவர்த்தனை என்பதை உணர்ந்துவிடும். அவர்களின் அமைப்புகள் இந்தத் தவற்றைத் கண்டறிந்ததும், அவர்கள் தானாகவே கூடுதல் கட்டணத்தை ரத்து செய்துவிடுவார்கள். நீங்கள் எதையும் செய்யாமலேயே பணம் உங்கள் கணக்கிற்குத் திரும்ப வந்துவிடும்!

தானாகச் சரியாகவில்லை என்றால் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது எப்படி:

நீங்கள் கூகுள் பிளே ஸ்டோர் (Android) மூலம் பணம் செலுத்தியிருந்தால்:

உங்கள் பிளே ஸ்டோர் வழியாகச் செய்யப்படும் அனைத்துப் பணப் பரிவர்த்தனைகளையும் கூகுள் நேரடியாகக் கையாளுகிறது.

• உங்கள் கூகுள் பிளே ஸ்டோர் செயலியைத் திறக்கவும்.
• உங்கள் ப்ரோபைல் ஐகானைத் தட்டவும் > Payments & subscriptions > Budget & history என்பதற்குச் செல்லவும்.
• இரண்டு முறை வசூலிக்கப்பட்ட ஆர்டரைக் கண்டறிந்து, Report a problem (சிக்கலைப் புகாரளி) என்பதைத் தட்டவும். பிறகு பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து, உங்கள் கோரிக்கையை கூகுளிடம் சமர்ப்பிக்கவும்.

நீங்கள் ஆப்பிள் ஆப் ஸ்டோர் (iPhone/iPad) மூலம் பணம் செலுத்தியிருந்தால்:

ஆப்பிள் நிறுவனம் அவர்களின் அனைத்து கட்டண விபரங்களையும் மிகக் கண்டிப்பாகத் தாங்களே நிர்வகிக்கிறது.

• http://reportaproblem.apple.com/ என்ற இணையதளத்திற்குச் செல்லவும்.
• உங்கள் Apple ID மூலம் உள்நுழையவும்.
• "I'd like to" என்பதைத் தட்டி, "Request a refund" என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பிறகு, இரண்டு முறை வசூலிக்கப்பட்ட பிரதிலிபி கட்டணத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

நீங்கள் UPI, Credit Card, Paytm போன்றவற்றின் மூலம் நேரடியாகப் பணம் செலுத்தியிருந்தால்:

எங்கள் நேரடி பேமென்ட் பார்ட்னர்கள் (Razorpay, PhonePe, அல்லது Paytm போன்றவை) மூலம் பணம் செலுத்தி, உங்களுக்கு இரண்டு முறை கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டிருந்தால், உடனடியாக எங்கள் ஆதரவுக் குழுவைத் தொடர்பு கொள்ளவும்!

• பிரதிலிபி செயலியைத் திறந்து உதவி மையம் பகுதிக்குச் செல்லவும்.
• இரண்டு முறை கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டது குறித்து எங்களுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்பவும்.
• முக்கியமான படி: உங்கள் வங்கி அறிக்கை அல்லது பணம் கழிக்கப்பட்டதற்கான SMS-இன் ஸ்கிரீன்ஷாட்டை, பரிவர்த்தனை ஐடி-யுடன் இணைக்கவும்.
• எங்கள் குழு உங்கள் புகாரைப் பரிசீலித்து, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ளும்.

சுருக்கமாகச் சொன்னால்: இரட்டைக் கட்டணங்கள் என்பவை பொதுவாக வங்கியின் தற்காலிகத் தவறுகளால் ஏற்படுபவை, அவை தானாகவே சரியாகிவிடும். அப்படிச் சரியாகவில்லை என்றால், உங்கள் பரிவர்த்தனை ரசீதுகளை எடுத்துக்கொண்டு கூகுள், ஆப்பிள் அல்லது எங்கள் ஆதரவுக் குழுவைத் தொடர்பு கொண்டு விரைவாகப் பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம்!